Vì sao tích hợp CRM và auto call lại quan trọng?

Tại sao việc tích hợp theo dõi cuộc gọi với CRM lại quan trọng đến vậy?

1. Auto Call ( Gọi tự động thông minh) là gì? 

Gọi tự động thông minh / Auto Call là một phần mềm công nghệ cho phép tự động hóa quy trình quay số và gọi cho một list khách hàng được cài đặt sẵn. Các doanh nghiệp sử dụng công cụ sẽ cần phải cài đặt kịch bản cuộc gọi và thao tác đặt lịch để tạo được các chiến dịch gọi tự động đến tập khách hàng đó. Điều thông minh ở đây là cuộc gọi được thực hiện hoàn toàn bằng máy, máy trả lời và máy phân tích cuộc gọi thành công hay không dựa vào câu trả lời và hành động của khách hàng. 

2. Hệ thống CRM là gì?

CRM ( Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng) là giải pháp phần mềm thiết kế để quản lý tất cả những tương tác của doanh nghiệp với khách hàng và cả khách hàng tiềm năng. CRM giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc tổ chức, tự động hóa và được coi như là một sợi dây liên kết dữ liệu giữa sale, marketing và chăm sóc khách hàng. Từ đó các bộ phận có thể cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt hơn, giữ chân khách hàng và mang lại sự tăng trưởng cho doanh nghiệp. 

3. Nhưng lợi ích của việc tích hợp giữa Gọi tự động thông minh và CRM

3.1. Tăng cường khả năng trao đổi thông tin nội bộ

Tích hợp gọi tự động thông minh Auto-Call và CRM cho phép dữ liệu giữa sale và marketing sẽ liền mạch, đảm bảo rằng cả hai bộ phận đều có thể cập nhật thông tin của nhau nhanh nhất. Việc kết nối này cũng loại bỏ đi những thao tác nhập dữ liệu thủ công, giảm nguy cơ sai sót, mang lại quy trình maketing và sale hiệu quả và chính xác hơn.

3.2. Tối ưu hóa sự tương tác với khách hàng

• CRM cho phép doanh nghiệp tổ chức và quản lý thông tin về khách hàng một cách hiệu quả, bao gồm lịch sử tương tác, thông tin cá nhân, và hành vi mua sắm. Điều này giúp Auto Call tạo ra các cuộc gọi có tính cá nhân hóa hơn, dựa trên dữ liệu được thu thập từ CRM.
• Dựa vào dữ liệu từ CRM, Auto Call có thể xác định thời điểm tốt nhất để gọi cho từng khách hàng, giúp tăng khả năng thành công của cuộc gọi và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

3.3. Tăng hiệu suất bán hàng:

• Tích hợp giữa CRM và Auto Call giúp tạo ra các cuộc gọi có mục tiêu và có kế hoạch. Sale có thể truy cập thông tin về khách hàng trước khi cài đặt cuộc gọi và hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ, giúp họ cung cấp giải pháp tốt hơn.
• Các kịch bản gọi tự động có thể được tạo ra trong CRM, cho phép doanh nghiệp quản lý các chiến dịch gọi và theo dõi hiệu suất của chúng. Điều này giúp tối ưu hóa chi phí và thời gian của các hoạt động tiếp thị và bán hàng. 

3.4 Phân tích và báo cáo tốt hơn: 

• Tích hợp CRM và Auto Call giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu suất của các chiến dịch gọi. Họ có thể xem xét tỷ lệ chuyển đổi, số lượng cuộc gọi thành công, và các chỉ số quan trọng khác để điều chỉnh chiến lược marketing và sale cho phù hợp.

Tóm lại, việc tích hợp CRM và Auto Call mang lại một bức tranh toàn cảnh giúp doanh nghiệp có thể linh hoạt và hiệu quả trong việc quản lý quan hệ khách hàng và thực hiện các chiến dịch marketing và sale phù hợp. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng doanh số bán hàng, đồng thời cải thiện sự tổ chức và hiệu suất của doanh nghiệp.