Khai thác tối đa doanh thu từ khách hàng cũ

Auto Telesale không chỉ dừng lại là một trong những công cụ mạnh giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiềm năng, mà còn là cơ hội cho doanh nghiệp tối đa hóa doanh thu từ khách hàng cũ. Minh chứng cho điều này là Case Study của khách hàng đang sử dụng  Auto Telesale, đã vượt qua khủng hoảng đại dịch chỉ bằng cách chăm sóc và khai thác khách hàng cũ.

Để tối đa hóa doanh thu từ khách hàng cũ bằng công cụ CRM và gọi tự động thông minh, doanh nghiệp cần thực hiện một chiến lược tổng thể và tuân thủ một số bước quan trọng sau đây:

• Thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng: Sử dụng công cụ CRM để thu thập và quản lý thông tin chi tiết về khách hàng , bao gồm lịch sử mua sắm, sở thích, tương tác trước đây và thông tin liên hệ. Dữ liệu này sẽ là nền tảng cho việc tạo ra chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa.
• Phân đoạn nhóm khách hàng: Sử dụng công cụ CRM để chia khách hàng thành các nhóm dựa trên các yếu tố như độ tuổi, sở thích, tần suất mua sắm, giá trị đơn hàng và loạt sản phẩm mà họ đã mua. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra chiến dịch marketing phù hợp dành cho từng nhóm khách hàng.
• Cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên: Đảm bảo rằng dữ liệu về khách hàng luôn được cập nhật và chính xác. Sử dụng tổng đài gọi tự động thông minh để tự động gọi điện thoại hoặc gửi thông báo qua Zalo OA, SMS,  email  nhắc nhở khách hàng, cập nhật thông tin của họ, đặc biệt là sau khi họ có một giao dịch mới.
• Chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa: Sử dụng dữ liệu từ CRM để tạo ra các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa. Sử dụng tổng đài gọi tự động thông minh để gửi thông báo, ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt dành riêng cho từng nhóm khách hàng. Điều này giúp tạo sự quan tâm và khuyến khích họ tiếp tục mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn.
• Theo dõi và đánh giá hiệu suất: Sử dụng công cụ CRM để theo dõi và đánh giá hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị. Xem xét các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu từ mỗi khách hàng, và ROI (lợi nhuận trên đầu tư) để đảm bảo rằng bạn đang tối ưu hóa chiến lược của mình.
• Tự động hóa quy trình: Sử dụng tổng đài gọi tự động thông minh để tự động hóa các quy trình tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Điều này bao gồm việc tự động gửi thông báo sinh nhật, theo dõi phản hồi từ khách hàng, tự động nhắc lịch chăm sóc khách hàng tiếp theo.
• Liên tục cải tiến: Liên tục theo dõi và cải tiến chiến lược của bạn dựa trên dữ liệu và thông tin được cập nhật theo thời gian thực. Điều này đảm bảo rằng bạn có thể tiếp tục tối đa hóa giá trị từ khách hàng cũ theo thời gian.

Như vậy, việc sử dụng công cụ CRM kết hợp với tổng đài gọi tự động thông minh có thể giúp bạn tối đa hóa doanh thu từ khách hàng cũ bằng cách tạo ra các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa và tự động hóa quy trình để duy trì và phát triển mối quan hệ với họ. Điều này giúp bạn không chỉ duy trì sự hài lòng của khách hàng hiện tại mà còn tạo ra cơ hội tăng doanh thu và lợi nhuận trong tương lai.