Dịch vụ autocall tích hợp AI giúp doanh nghiệp tăng trưởng vượt trội

Dịch vụ Autocall đã không còn xa lạ với doanh nghiệp. Với sự phát triển nhanh chóng của AI, những giải pháp này cũng được nâng cấp để cải thiện trải nghiệm cuộc gọi và tối đa hoá giá trị của việc tự động hoá. Bài viết dưới đây mang đến cái nhìn tổng quan về việc triển khai dịch vụ Autocall hiệu quả giữa thời đại trí tuệ nhân tạo lên ngôi. 

Dịch vụ gọi tự động (Auto Call) là gì?

Dịch vụ Autocall là giải pháp tự động hoá hoàn toàn các cuộc gọi điện đến danh sách khách hàng mục tiêu. Thay vì yêu cầu nhân viên quay số thủ công, phần mềm sẽ gọi ra tự động và truyền tải thông tin cho khách hàng đáp ứng đúng mục tiêu của cuộc gọi. 

Lịch sử phát triển của công nghệ dịch vụ autocall

Công nghệ Auto Call đã trải qua các giai đoạn phát triển khác nhau. Dưới đây là một cái nhìn tổng quan về các giai đoạn quan trọng trong sự phát triển của công nghệ Auto Call:

• Giai đoạn 1: Sơ khai và cơ bản

Trong giai đoạn đầu tiên, công nghệ Auto Call được phát triển để tự động thực hiện các cuộc gọi đến danh sách khách hàng. Đây là cuộc gọi thông báo 1 chiều gửi đi những thông điệp cơ bản, chẳng hạn như nhắc nhở về cuộc hẹn, cập nhật dịch vụ hoặc thông tin khuyến mãi. Khách hàng có thể tương tác bằng cách nhấn các phím số trên bàn phím điện thoại để chọn các tùy chọn khác nhau. 

• Giai đoạn 2: Cá nhân hoá dữ liệu

Công nghệ Auto Call tiến xa hơn bằng cách tích hợp dữ liệu khách hàng và khả năng tương tác cá nhân hóa. Theo đó, hệ thống có khả năng xác định thông tin về khách hàng và tùy chỉnh nội dung cuộc gọi. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và gần gũi hơn với khách hàng.

• Giai đoạn 3: Tích hợp đa kênh

Công nghệ Auto Call không chỉ giới hạn ở việc gọi điện thoại, mà còn tích hợp các kênh khác như tin nhắn văn bản, email, ứng dụng di động và cả chatbot trên các nền tảng như Facebook Messenger, WhatsApp, và các ứng dụng khác. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm tương tác toàn diện hơn cho khách hàng. Doanh nghiệp có thể thăm dò ý kiến, xử lý giao dịch cơ bản hoặc cung cấp hỗ trợ tự động cho khách hàng.

• Giai đoạn 4: Trí tuệ nhân tạo và học máy

Trong một cuộc gọi autocall, khách hàng có thể phản hồi lại bằng giọng nói của mình. Các hệ thống Auto Call ngày nay có khả năng phân tích ngôn ngữ tự nhiên, nhận biết giọng nói và thậm chí hiểu cảm xúc của khách hàng. Từ đó, dịch vụ autocall sẽ đưa ra các phản hồi tuỳ theo câu nói của khách hàng. Điều này giúp tạo ra các trải nghiệm tương tác mượt mà hơn và thông minh hơn.

• Giai đoạn 5: Hệ thống tự động hoàn toàn và kết hợp với các công nghệ khác

Trong tương lai, công nghệ Auto Call có thể tiến xa hơn với khả năng hoàn toàn tự động, không cần sự can thiệp của con người. Hệ thống có thể tự động xử lý mọi khía cạnh của cuộc gọi, từ phân tích dữ liệu đến xử lý tất cả các tác vụ tương tác. Ngoài ra, công nghệ Auto Call cũng có thể kết hợp với các công nghệ khác như trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo hoặc Internet of Things để tạo ra các trải nghiệm tương tác đa dạng và sáng tạo hơn.

Lợi ích của dịch vụ Auto Call

• Tiết kiệm thời gian và nguồn lực: Việc tự động thực hiện cuộc gọi giúp nhân viên không còn phải thực hiện cuộc gọi thủ công một cách lặp đi lặp lại, từ đó tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho những nhiệm vụ khác quan trọng hơn.
• Tăng cường khả năng tiếp cận: Dịch vụ Auto Call giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn, giúp thông báo sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi hoặc các thông tin quan trọng khác một cách hiệu quả.
• Tùy chỉnh linh hoạt: Khả năng tùy chỉnh nội dung cuộc gọi cho phép doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa với khách hàng. Điều này làm tăng tính gần gũi và tạo dựng mối quan hệ tốt hơn.
• Theo dõi hiệu suất: Hệ thống Auto Call cung cấp dữ liệu về số cuộc gọi thành công, tỷ lệ phản hồi, và các chỉ số khác. Doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu suất của chiến dịch gọi điện thoại.

Ứng dụng của dịch vụ Auto Call

Khả năng của dịch vụ autocall là không giới hạn và có thể triển khai ở đa dạng lĩnh vực và nghiệp vụ khác nhau

Ứng dụng dịch vụ autocall theo lĩnh vực

• Lĩnh vực giáo dục: Dịch vụ autocall hỗ trợ các trung tâm đào tạo hoặc trường học tự động hoá các cuộc gọi chăm sóc học viên và phụ huynh như thông báo lịch học, lịch sự kiện, hoạt động ngoại khoá hoặc nhắc phí. Nâng cao chất lượng thông qua các cuộc gọi khảo sát sau khoá học, khảo sát dịch vụ,… 
• Lĩnh vực bán lẻ: Doanh nghiệp bán lẻ có thể sử dụng Auto Call để thông báo về chương trình khuyến mãi, cập nhật hàng hóa mới và thông tin đặt hàng cho khách hàng.
• Dịch vụ khách hàng: Các tổ chức cung cấp dịch vụ khách hàng có thể sử dụng dịch vụ Auto Call để hỗ trợ khách hàng với thông tin về đơn hàng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc giải đáp các thắc mắc.
• Lĩnh vực y tế: Các bệnh viện và phòng khám có thể sử dụng Auto Call để thông báo về lịch hẹn, nhắc nhở uống thuốc và cung cấp thông tin sức khỏe cho bệnh nhân.
• Ngân hàng và tài chính: Ngân hàng có thể sử dụng dịch vụ Auto Call để thông báo về các dịch vụ mới, giao dịch tài chính và bảo mật tài khoản.

Dịch vụ autocall ứng dụng theo lĩnh vực

Ứng dụng Autocall theo nghiệp vụ

• Khảo sát thị trường: Gọi theo kịch bản nhằm ặt các câu hỏi, khảo sát thống kê sản phẩm dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng, phù hợp cho các công ty khảo sát thị trường, công ty quan tâm ến trải nghiệm khách hàng.
• Nhắc hạn thanh toán: Gọi nhắc nợ theo các thông tin ược cá nhân hóa về số tiền, thời gian nợ, thời gian trả. Tích hợp với hệ thống dữ liệu khách hàng thông qua API. Phù hợp với các công ty ngân hàng, tài chính, bảo hiểm,…
• Chăm sóc khách hàng: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, trải nghiệm và chất lượng dịch vụ. Ghi nhận lại kết quả khách hàng tương tác trả về báo cáo cho doanh nghiệp.
• Marketing: Tiếp cận số lượng khách hàng lớn trong thời gian ngắn, giới thiệu các chương trình ưu ãi khuyến mãi, nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu đến tệp khách hàng doanh nghiệp đã có dữ liệu.
• Telesale: Khảo sát nhu cầu, chuyển đổi tệp dữ liệu khách hàng lớn, nhiều dữ liệu rác thành tệp khách hàng tiềm năng. Ứng dụng cho đa dạng ngành hàng như bất động sản, bảo hiểm, du lịch dịch vụ… khách hàng có thể được chuyển kênh để nhân viên tư vấn & chốt đơn.
• Xác nhận đơn hàng: Gọi xác nhận ơn hàng, thông báo lịch hẹn giao hàng chứa thông tin ặt hàng như tên, mã đơn hàng, trạng thái đơn hàng. Tối ưu quá trình giao vận, tăng tỉ lệ nhận hàng thành công

Dịch vụ Autocall tích hợp AI – xu hướng mới giúp doanh nghiệp tăng trưởng vượt trội

Với sự phát triển của AI, công nghệ nhận diện giọng nói và xử lý ngôn ngữ tự nhiên đã nâng tầm giá trị của các phần mềm autocall. Thay cho các cuộc gọi robotic hay tương tác phím bấm là các chất giọng AI mềm mại và những cuộc hội thoại tự nhiên, có hỏi đáp qua lại giữa AI và khách hàng. Giải pháp này còn được biết đến là Voicebot AI – dịch vụ autocall thế hệ mới với khả năng học và thực hiện nhiều nghiệp vụ. 

Dịch vụ autocall Auto Telesale

Ưu điểm của Voicebot AI – trợ lý ảo tương tác qua giọng nói

• Thấu hiểu ý định & cảm xúc trong lời nói của mỗi khách hàng.
• VOICEBOT AI ĐÀO TẠO SẴN – Đa dạng Voicebot AI được đào tạo sẵn nghiệp vụ, giúp rút ngắn thời gian triển khai
• ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ DỄ DÀNG – Giao diện đào tạo dạng kéo-thả trực quan. Dễ dàng xây dựng các trường hợp giao tiếp theo điều kiện và ngữ cảnh.
• QUẢN LÝ CHIẾN DỊCH TINH GỌN – Gọi đi hàng nghìn cuộc chỉ với 1 cú nhấp chuột. Theo sát chất lượng nhờ tính năng báo cáo tự động kết quả từng cuộc gọi ngay sau khi chiến dịch kết thúc.
• ĐA DẠNG LỰA CHỌN GIỌNG NÓI – Đa dạng lựa chọn giọng nói AI, giọng thu âm hoặc tạo riêng một giọng nói mới cho doanh nghiệp.

Kết luận

Dịch vụ Auto Call là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình liên hệ với khách hàng và tiết kiệm thời gian, nguồn lực. Với khả năng tùy chỉnh linh hoạt và khảo sát hiệu suất, nó có thể được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau như bán lẻ, dịch vụ khách hàng, y tế và ngân hàng. Quá trình hoạt động tự động của dịch vụ Auto Call mang lại giá trị cao cho doanh nghiệp và giúp tạo dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Công nghệ phát triển giúp doanh nghiệp tối ưu năng suất và chi phí vận hành kinh doanh, nhưng nhà quản trị cần xác định hướng triển khai đúng tránh lạm dụng sai mục đích mà tạo tác dụng ngược khiến khách hàng không hài lòng hoặc khó chịu với thương hiệu.